L’Ajuntament ha estrenat aquesta primavera nous canals d’atenció de proximitat per fer més còmodes les gestions de la ciutadania: dos terminals per a l'autogestió de tràmits a la Montserratina i a Can Palmer, una nova oficina municipal al barri de Llevant i una extensió a l’Espai de Barri de Ponent de l’Oficina d’Atenció al Consumidor (OMIC).

Els nous terminals d'autoservei, instal·lats al Casal de Barri Montserratina i a la masia de Can Palmer, permetran fer de forma presencial els tràmits més usuals amb l'Ajuntament. Els usuaris podran obtenir justificants de padró i fer sol·licituds genèriques sense haver d’anar a l’oficina d’atenció Viladecans Informació. Aquestes gestions, tot i que es poden fer en línia, van suposar el 49% de les més de 20.000 atencions presencials fetes per l’Ajuntament l’any 2025. A més, als quioscos també es pot demanar cita per acudir a Viladecans Informació a fer altres gestions. La cita no és obligatòria, però facilita una atenció més ràpida.

La nova oficina d’atenció ciutadana de Llevant permet atendre de forma més àgil i propera les consultes i demandes del veïnat d’aquest nou barri, sense que s’hagin de desplaçar a la seu del Districte, al barri de Sales. L’oficina es troba al número 54 del carrer de Pompeu Fabra i obre els dilluns i dimecres al matí (de 9 a 14 hores), així com els dimarts i dijous a la tarda (de 16.30 a 19.30 hores). També s'hi pot parlar amb la regidora de districte, Rosa Cañisá, demanant cita a l'adreça Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Al març també es va obrir una extensió a l’Espai de Barri de Ponent de l’Oficina d’Atenció al Consumidor (OMIC), a la que es pot anar els primers dilluns de mes al matí sense cita. Aquest servei, que funciona des de fa 40 anys, serveix per a informar i assessorar a la ciutadania sobre els seus drets com a consumidor, s’encarrega de la tramitació de queixes, denúncies i reclamacions, a partir d’una mediació —gratuïta i en català o castellà— per a resoldre les controvèrsies entre consumidors i establiments.

La ciutadania pot fer ús d'aquest servei demanant cita prèvia els dimarts i dijous a la Torre del Baró en el 93 635 18 00, a cita.viladecans.cat o en persona, i també al Casal de Barri Montserratina, els dimecres de 9 a 11 h (sense cita prèvia). Ara també estarà present a l'Espai de Barri de Ponent, el primer dimarts de mes de 9 a 14 hores (sense cita prèvia).

Durant l'any 2025, l'OMIC va rebre més de 5.000 atencions i unes 2.000 d’aquestes van ser presencials. A més, es van gestionar gairebé 500 reclamacions. De totes les atencions rebudes, es va trobar solució a prop del 70 % dels conflictes que van arribar i es podien mediar. En el cas que s'hagi d'activar la via judicial, també es guia a la persona perquè tingui el menor impacte econòmic.