Noves millores en la implementació de  l’administració electrònica

Noves millores en l’administració electrònica

  • • La seu electrònica de l’Ajuntament de Gavà incorpora un nou  disseny amb l’objectiu de millorar-ne la usabilitat i la correcta  visualització des de qualsevol dispositiu 
  • • Es consolida el servei OAC 360 d’acompanyament integral en  la tramitació electrònica, operatiu de dilluns a divendres en  horari ininterromput de 8 a 20h 

L’Ajuntament de Gavà fa un pas endavant en la implementació de  l’administració electrònica Des d’avui, l’e-seu presenta un nou disseny que  permet millorar-ne la usabilitat i garanteix la seva correcta visualització des de  tot tipus de dispositius. 

La millora en el disseny es tradueix  

en una estructura de navegació més intuïtiva i una nova iconografia més visual. També presenta una nova estructuració dels continguts, situant a la capçalera els serveis més utilitzats amb l’objectiu de facilitar que les persones usuàries puguin accedir més fàcilment a la informació i realitzar la tramitació electrònica d’una manera més  senzilla. 

L’e-seu també adopta un format responsive, que garanteix la correcta  visualització i millora la usabilitat des de qualsevol dispositiu (ordinador, mòbil,  tauleta...)

La nova seu electrònica contribuirà a consolidar el creixement de les  tramitacions digitals amb l’Ajuntament. Una tendència a l’alça en els últims  anys que amb la pandèmia de COVID-19 ha registrat un important increment. 

Així, si abans de l’emergència sanitària el percentatge dels tràmits  electrònics representaven el 57,1% del total, actualment s’arriba al 79,4%, tot  i la relaxació de les restriccions de mobilitat. 

Aquests percentatges es tradueixen, des de gener de 2020 fins al primer  trimestre d’enguany, en un volum de 21.049 tramitacions electròniques per  part de la ciutadania, entitats i empreses. D’aquestes, les majoritàries han  estat relacionades amb el padró d’habitants (4.118) i amb ajudes i subvencions  (1.676). 

Nou telèfon OAC360 

La posada en marxa el setembre passat del servei OAC360 també hja  contribuït a consolidar aquest increment de més de 20 punts de la tramitació a  través de l’e-seu. Un servei que coincidint amb l’estrena de la nova seu  electrònica canvia el telèfon. Aquest que passa a ser el 935954799. 

L’OAC360 és el servei d’acompanyament integral en la tramitació  electrònica de l’Ajuntament, a disposició de ciutadania, entitats i empreses de  dilluns a divendres de 8 a 20 h ininterrompudament. Un equip de persones  dóna suport a fer els tràmits i gestions, com ara l'obtenció i ús del certificat  digital o idCAT Mòbil, la presentació d’instàncies, l’obtenció de volants  d'empadronament, la consulta de notificacions electròniques i de la carpeta  ciutadana, o resolent qualsevol incidència amb la tramitació. 

A més de la via telefònica, s’hi pot accedir al servei omplint un formulari a la  seu electrònica municipal i demanant suport telefònic, o fent la consulta a  través del correu electrònic. 

Des de la seva posada en marxa el setembre de 2020 fins al passat mes de  febrer, l’OAC360 ha registrat 5.509 atencions a través dels diferents canals  de suport a la tramitació electrònica.

 Fuente: Ajuntament de Gavà